中国菏泽网消息（记者 付凤臣）文化旅游行业是展示城市形象的重要窗口。3月9日，我市举办“创建文明城 我们在行动”主题系列新闻发布会第十场，邀请市文化和旅游局、市科协、冀鲁豫边区革命纪念馆、曹州牡丹园景区有关负责人全面介绍文化旅游管理专项工作的进展成效，并回答记者提问。

公共服务效能不断提高

近年来，市民文化中心内的美术馆、文化馆、地方戏曲传承展示中心、科技馆等场馆陆续对外免费开放，统一形象标识、统一命名等“五统一”的“牡丹书房”投入启用，中心城区内公共文化服务设施日益完善，市、区、乡、村四级公共文化服务设施网络实现全覆盖，基本建成了“15分钟公共文化服务圈”。

目前，城区内共有公共图书馆、文化馆、美术馆9座，博物馆、纪念馆10座、科普教育基地6个、城市书房18个、乡镇（街道）综合文化站36个、村（社区）综合性文化服务中心1128个，这些文化设施建在群众家门口，免费向群众开放，极大丰富了群众日常生活。

在建好公共文化设施的同时，我市更加注重管好、用好，发挥基层公共文化设施效能，广泛开展文化活动，满足群众精神文化需求。以公共图书馆、农家书屋、实体书店等为主要阵地，以打造“书香菏泽”阅读品牌为目标的全民阅读活动累计举办5000余场次，参与全民阅读活动的人民群众近700万人次。市科协、市科技馆积极推进校内外科技教育深度融合，与菏泽市多所中小学校建立了馆校合作关系，因地制宜、因材施教开展教育实践活动，积极打造“校外第二课堂”。

景区服务质量稳步提升

围绕牡丹文化旅游节、国家法定节假日等关键时间节点，抓好景区环境卫生保洁、旅游不文明行为整治等工作，积极回应游客关切，不断完善景区功能品质，优化景区服务环境。

利用景区LED屏、宣传橱窗做好公益内容宣传工作，张贴文明旅游公益广告，在景区出入口处及游客集中区域张贴文明温馨提示语、倡议书，营造共建共享良好氛围。

安排志愿者在景区内积极引导，文明规劝，为游客提供免费旅游咨询、婴儿车、雨伞以及轮椅等服务，引导游客文明出行。志愿者成了景区内一道靓丽的风景，也成为传播文明新风尚的标杆。

文旅市场环境持续优化

市文旅局联合交通、市场监管部门开展专项整治行动，整治“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务等违法违规经营行为。联合公安、交通运输、卫生健康、市场监管、消防救援等部门，开展“双随机一公开”监管工作，对发现的问题，均现场责令企业整改。

不断完善投诉处理机制，鼓励社会各界积极提供违规经营问题线索，随时受理旅游投诉。两年来，受理各类旅游举报、投诉及求助85起，案件处理率和游客满意率均达到100%，并为游客挽回经济损失近2万元。

行业文明创建逐步深化

深入开展文化旅游行业文明创建活动，推动全市文化和旅游行业完善制度、强化自律，规范服务行为。2021年以来，在文化场馆、星级饭店、旅游景区累计开展文明旅游宣传志愿服务活动20余次，引导广大市民文明出游，发放宣传资料1500余份。

市文旅局积极培育创建文明旅游示范单位，指导创建单位定期开展员工素质培训、行业规范教育等，营造全市文明旅游良好氛围，创建省级文明旅游示范单位2家。积极督导实体书店融入文明城市建设，近两年来，实体书店累计组织开展全民阅读400余场次，悬挂、张贴、循环播放公益广告5万余条次，为创城工作营造文明传播氛围。